遊戲申訴
GM身份類別
遊戲管理規章
服務項目

遊戲中玩家交易日糾紛日漸增多,官方人員將針對遊戲內玩家糾紛處理列表如下,並請各位玩家依照以下列表處理，以利加速官方人員作業流程；且請勿收取、代轉來歷不明之虛擬物品等，以免影響自身遊戲權益。
【交易糾紛】受理說明：
1. 鍍金被騙： 假裝幫鍍金，把黑卡交給其他玩家鍍金。
2. 分段交易被騙：以多種白卡、黑卡、金卡等物品與其他玩家兌換物品，卻無法取得物品。
3. 有借無還：好朋友或同公會朋友借裝備於20天以後，無上線歸還。
【帳號被盜】受理說明：
無第三者知道本身遊戲號或者會員帳號及相關資料者，而第一次無預警被盜用者。
【復權處理】受理說明：
遊戲帳號被官方人員暫時停權，且於公告後15天內提出復權處理者。
※若未於時限內提出者,視同放棄權益,且永久停權。
【玩家來信申訴】說明：
1. 下載申訴表格填寫以下資料來信寄到 service@ape.net.tw
2. 申訴玩家資格限制：限會員帳號之遊戲帳號皆為本身持有人來信申訴。
　※若個人資料不正確,恕不處理。
　※切勿委託朋友、公會長等來信代為申訴，否則該遊戲帳號後續衍生問題自行負責。
3. 基於電磁資料保護法，偵查不公開原則，非政府警察機關來函，調閱電磁記錄；本公司無法提供非　　本人資料給予申訴者；在未確定相關玩家為永久停權之遊戲帳號時，亦無法任意取出相關裝備補償。
4. 來信主旨請先標明申訴項目及申訴人遊戲帳號：
【交易糾紛】【申訴人物品最後持有之遊戲帳號】
【帳號被盜】【被盜用者的遊戲帳號】
【復權處理】【被停權的遊戲帳號】
【無歸還裝備】【申訴人之遊戲帳號】【不歸還裝備之遊戲帳號】
【結案通知】【取得失物之遊戲帳號】
【需要處理的作業時間】 說明：
調閱電磁相關資料：2~5個工作天。
不正常交易者停權、復權處理時間：5~18個工作天。
補還無法歸還裝備處理時間：15~30個工作天，得視狀況可延長時間處理。
【官方處理流程】說明：
步驟一
 調查交易記錄，確定來信申訴者申訴屬實。
步驟一之一
 查無交易記錄、非官方人員可受理範圍等，通知申訴者無法處理。
步驟二
 自申訴之遊戲帳號內扣除特定處理費，並通知處理中。
步驟三
 針對【交易不正常記錄者】停權、公告
步驟四之一
 若【交易不正常記錄者】於公告15天內通知官方人員，且同意【復權處理】。
　→通知被害者之遊戲帳號，被停權者於『特定時間』內歸還。
　→若停權者於『特定時間』並未歸還【必須歸還物品】，則永久停權。
　→申訴人於特定時間後2天內未收到【必須歸還物品】，
來信通知客服人員要求該玩家永久停權，若逾時或無提出【無歸還裝備】要求者，
將視同放棄【必須歸還物品】的所有權，且不得再次要求客服人員協助處理。
　→收到物品之玩家請於2日內，來信通知客服人員結案處理。
步驟四之二
 若【交易不正常記錄者】於公告15天後無通知官方人員，或不同意【復權處理】。
　→【交易不正常記錄者】永久停權。
　→ 申訴者之虛擬物品及處理方式，將待【交易不正常記錄者】永久停權後，
協助處理補償無法歸還之裝備。
步驟五
 由申訴者提供【結案通知】，一週內若無提供結案通知，
官方人員將再由申訴者遊戲帳號內,逕行扣除5點作為結案處理費，不另行通知。
【申訴處理費】列表：
交易糾紛 ：受理費20點；受理後自申訴者遊戲帳號內由系統扣除。
帳號被盜 ：受理費30點；受理後自申訴者遊戲帳號內由系統扣除。
※該同一遊戲帳號若以上再申請第二次，官方人員視狀況決定是否接受處理。
【復權費用】列表：

因詐騙問題被官方人員停權，要求復權：受理費100點；受理後自需復權遊戲帳號內由系統扣除。
因盜取帳號被官方人員停權，要求復權：受理費300點；受理後自需復權遊戲帳號內由系統扣除。
※該同一遊戲帳號若以上再申請第二次，官方人員視狀況決定是否接受處理。

下載『申訴處理表』　 │ 　下載『申訴處理範本』　 │ 　下載『復權切結書』
【注意事項】：
1. 未依規定填寫相關資料、來信主旨未依規定填寫，視為無效申訴信件；官方人員有權不回覆，且不予
　 以處理。

2.「詐騙復權」、「盜帳復權」等以上二種處理服務，每個遊戲帳號『終身』限使用及服務一次；再次
　 申訴，官方人員得視情況加倍收費、有權不回復、不予以處理。
3. 若該遊戲帳號內無足夠所需之申訴處理費用，官方人員有權不回覆，且不予以處理。
4.【必須歸還物品】定義：依照電磁記錄交易，而非申訴人所提報之物品列表。
5.『特定時間』定義：預設為通知復權之三日內，若有一方無法上線歸還，可延至當週日下午
　 3:00~5:00。
6. 現金交易販售虛擬道具等涉及商業利益行為者，官方人員有權不回覆，且不予以處理。
7. 以現金、點數卡兌換虛擬物品之交易，產生交易爭議者，無法由電磁記錄判別者官方人員有權
　 不回覆，且不予以處理。
8. 以上事宜相關規定，本公司得隨時修改及增修，於網站內系統公告,不另行告知。
9.『工作天』定義：當年度中華民國行政院人事行政局公告之上班時間為依據。
10.申訴處理期限：自交易發生當天起90天內(以電磁記錄為主)，超過申訴時限來申訴者，官方人員有權
　 不回覆，且不予以處理。
11.謊報申訴案件，一經官方查證屬實，所有相關會員及遊戲帳號，將予以永久停權處份。

12.若上述下載申訴復權文件無法開啟，請點選『申訴-復權文件-純文字檔』。